Типы документов
Реклама
Партнеры
Постановление Исполкома муниципального образования г. Казани от 31.10.2013 N 9232 "Об утверждении стандартов муниципальных услуг, связанных с информированием жителей г. Казани о деятельности органов местного самоуправления"
ИСПОЛНИТЕЛЬНЫЙ КОМИТЕТ
МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ Г. КАЗАНИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 31 октября 2013 г. № 9232
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТОВ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ, СВЯЗАННЫХ
С ИНФОРМИРОВАНИЕМ ЖИТЕЛЕЙ Г. КАЗАНИ О ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ОРГАНОВ МЕСТНОГО САМОУПРАВЛЕНИЯ
Список изменяющих документов
(в ред. Постановления Исполкома муниципального образования
г. Казани от 26.06.2015 № 2504)
В целях повышения качества муниципальных услуг, предоставляемых населению г. Казани, в соответствии с постановлением руководителя Исполнительного комитета г. Казани от 19.08.2008 № 463 "Об утверждении Порядка разработки и применения стандартов муниципальных услуг г. Казани" постановляю:
1. Утвердить следующие стандарты муниципальных услуг, связанных с информированием горожан о деятельности органов местного самоуправления г. Казани, включенных в Реестр муниципальных услуг г. Казани постановлением Исполнительного комитета г. Казани от 14.10.2013 № 9066 "О внесении изменений в постановление руководителя Исполнительного комитета г. Казани от 30.04.2008 № 1832":
1.1. стандарт муниципальной услуги "Информирование населения г. Казани о деятельности органов местного самоуправления, общественной, политической, культурной жизни города через информационный электронный портал kzn.ru" (приложение № 1):
1.2. стандарт муниципальной услуги "Опубликование документов и правовых актов муниципального образования города Казани" (приложение № 2);
1.3. стандарт муниципальной услуги "Размещение ответов на обращения в Интернет-приемную Мэра г. Казани" (приложение № 3).
2. Аппарату Исполнительного комитета г. Казани (Д.Г.Калинкин) обеспечить:
2.1. доведение вышеуказанных стандартов до сведения организации, предоставляющей данные услуги;
2.2. контроль за деятельностью организации, предоставляющей данные услуги, в части соблюдения установленных стандартами требований;
2.3. ежегодное в срок до 10 февраля года, следующего за отчетным, представление в Комитет экономического развития аппарата Исполнительного комитета г. Казани информации об оценке соответствия качества фактически предоставленных услуг утвержденным настоящим постановлением стандартам.
3. Опубликовать настоящее постановление в "Сборнике документов и правовых актов муниципального образования города Казани".
4. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на руководителя аппарата Исполнительного комитета г. Казани Д.Г.Калинкина.
Руководитель
А.В.ПЕСОШИН
Приложение № 1
Утвержден
постановлением
Исполнительного комитета г. Казани
от 31 октября 2013 г. № 9232
СТАНДАРТ
МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ИНФОРМИРОВАНИЕ НАСЕЛЕНИЯ Г. КАЗАНИ
О ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНОВ МЕСТНОГО САМОУПРАВЛЕНИЯ,
ОБЩЕСТВЕННОЙ, ПОЛИТИЧЕСКОЙ, КУЛЬТУРНОЙ ЖИЗНИ ГОРОДА
ЧЕРЕЗ ИНФОРМАЦИОННЫЙ ЭЛЕКТРОННЫЙ ПОРТАЛ KZN.RU"
Список изменяющих документов
(в ред. Постановления Исполкома муниципального образования
г. Казани от 26.06.2015 № 2504)
I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящий стандарт распространяется на муниципальную услугу "Информирование населения г. Казани о деятельности органов местного самоуправления, общественной, политической, культурной жизни города через информационный электронный портал kzn.ru" (далее - Услуга), предоставляемую населению г. Казани муниципальной организацией (далее - Организация), включенную в Реестр муниципальных услуг г. Казани постановлением Исполнительного комитета г. Казани от 14.10.2013 № 9066 "О внесении изменений в постановление руководителя Исполнительного комитета г. Казани от 30.04.2008 № 1832".
Настоящим стандартом устанавливаются обязательные требования, обеспечивающие необходимый уровень качества предоставления и доступности Услуги, рассмотрение жалоб (претензий) получателей Услуги, оценку ими ее качества.
Единица измерения Услуги - один информационный материал.
Получатели Услуги - физические и юридические лица.
Услуга предоставляется получателям на бесплатной основе.
1.2. Предоставление Услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:
- Федеральным законом от 09.02.2009 № 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления";
- Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
- Законом Российской Федерации от 27.12.1991 № 2124-1 "О средствах массовой информации";
- постановлением Исполнительного комитета г. Казани от 09.06.2010 № 5149 "О функционировании информационной системы "Официальный портал муниципального образования города Казани";
- Законом Республики Татарстан от 16.01.2015 № 3-ЗРТ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов Республики Татарстан и органов местного самоуправления в Республике Татарстан".
(абзац введен Постановлением Исполкома муниципального образования г. Казани от 26.06.2015 № 2504)
1.3. Структурным подразделением Исполнительного комитета г. Казани, ответственным за организацию предоставления Услуги, является аппарат Исполнительного комитета г. Казани (далее - Аппарат).
1.4. Основные факторы, влияющие на качество предоставления Услуги:
- наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует Организация;
- условия размещения и режим работы Организации;
- наличие специального технического оснащения Организации;
- укомплектованность Организации специалистами и их квалификация;
- наличие требований к технологии оказания Услуги;
- наличие внутренней (собственной) и внешней систем контроля за деятельностью Организации, а также за соблюдением соответствия качества фактически предоставляемой Услуги требованиям настоящего стандарта.
II. ТРЕБОВАНИЯ К ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ УСЛУГИ
2.1. Состав (содержание) Услуги - обеспечение доступа населения г. Казани к информации о деятельности органов местного самоуправления.
2.2. Результат предоставления Услуги - опубликование на официальном портале мэрии г. Казани kzn.ru:
- материалов, освещающих деятельность органов местного самоуправления г. Казани;
- материалов об общественной, политической, культурной жизни города;
- материалов на темы городского хозяйства;
- муниципальных нормативных правовых актов, подлежащих публикации в соответствии с действующим законодательством;
- справочной информации;
- материалов на татарском и английском языках на татаро- и англоязычной версиях портала соответственно.
2.3. Требования к качеству и условиям предоставления Услуги.
2.3.1. При предоставлении Услуги должны быть соблюдены следующие критерии:
- достоверность представляемой информации;
- четкость в изложении информации;
- полнота информирования;
- наглядность форм представляемой информации;
- удобство и доступность получения информации;
- оперативность представления информации.
2.3.2. Условия размещения Организации, предоставляющей Услугу.
Организация, предоставляющая Услугу, должна располагаться с учетом территориальной, в том числе транспортной, доступности.
2.3.3. Техническое оснащение Организации, предоставляющей Услугу.
Организация должна быть оснащена оборудованием, аппаратурой, приборами, инвентарем, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемой Услуги.
Специальное оборудование, приборы и аппаратуру следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии, которое следует систематически проверять.
Материально-техническое обеспечение Организации должно соответствовать требованиям настоящего стандарта при условии полного финансового обеспечения соответствующих расходных обязательств бюджета.
2.3.4. Укомплектованность Организации, предоставляющей Услугу, кадрами и их квалификация.
Предоставление Услуги осуществляют следующие виды персонала:
1) административно-управленческий персонал;
2) основной (редакционный) персонал;
3) технический персонал.
Профиль и минимальное количество специалистов, необходимое для предоставления Услуги, определяются согласно таблице 1.
ПРОФИЛЬ И МИНИМАЛЬНОЕ КОЛИЧЕСТВО СПЕЦИАЛИСТОВ,
НЕОБХОДИМОЕ ДЛЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ
Таблица 1
№ п/п
Профиль специалиста
Минимальное количество специалистов, необходимое для предоставления Услуги
1
Директор
1
2
Главный редактор
1
3
Редактор
1
4
Корреспондент
4
5
Контент-менеджер
2
6
Системный администратор
1
7
Бухгалтер
1
8
Переводчик на татарский язык
1
9
Переводчик на английский язык
1
10
Секретарь-делопроизводитель
1
11
Дизайнер
1
12
Программист
1
13
Водитель
1
Специалист, оказывающий Услугу, должен:
1) иметь соответствующую профессиональную квалификацию, подтвержденную документами, оформленными в установленном порядке;
2) обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей;
3) соблюдать правила эксплуатации оборудования, специальной и специализированной техники, охраны труда и техники безопасности и своевременно проходить соответствующие инструктажи;
4) знать и соблюдать действующие законы, иные нормативные правовые акты, касающиеся его профессиональной деятельности, должностные инструкции, соответствующие программы проведения мероприятий по оказанию Услуги.
У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.
На работу в Организацию принимаются лица, имеющие необходимую профессиональную квалификацию, соответствующую требованиям квалификационной характеристики по должности и полученной специальности и подтвержденную документами об образовании установленного государственного образца.
2.4. Требования к доступности Услуги:
- получить доступ к информации о деятельности органов местного самоуправления, любой другой информации, размещенной на официальном портале мэрии г. Казани kzn.ru, может любое физическое или юридическое лицо независимо от пола, национальности, образования, социального положения, политических убеждений, отношения к религии;
- Услуга предоставляется в электронном виде;
- Услуга является бесплатной.
2.4.1. Особенности предоставления Услуги отдельным категориям граждан не устанавливаются.
2.4.2. Порядок получения доступа к Услуге.
Доступ к Услуге обеспечивается посредством сети Интернет по адресу: http://www.kzn.ru.
Интернет-ресурс является открытым и не требует регистрации.
2.4.3. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления и отказа в предоставлении Услуги.
2.4.3.1. Основаниями для приостановления предоставления Услуги являются:
- ликвидация учреждения;
- реорганизация учреждения;
- перераспределение полномочий, повлекшее исключение из компетенции учреждения полномочий по оказанию Услуги;
- иные предусмотренные нормативными правовыми актами случаи, влекущие за собой невозможность оказания Услуги, не устранимую в краткосрочный период;
- внезапно возникшая в Организации аварийная ситуация.
2.4.3.2. Основаниями для отказа в предоставлении Услуги являются:
- прекращение финансирования муниципального задания из бюджета муниципального образования г. Казани;
- исключение Услуги из ведомственного перечня муниципальных услуг.
2.4.4. Сроки предоставления Услуги и режим работы Организации, оказывающей Услугу.
2.4.4.1. Предоставление Услуги производится круглосуточно без выходных дней.
2.4.4.2. Режим работы редакции: понедельник - пятница, с 9.00 до 18.00, обед с 12.00 до 13.00, суббота, воскресенье - выходные дни. В предпраздничные дни продолжительность рабочего дня сокращается на один час.
2.5. Оценка качества предоставления Услуги (система индикаторов качества).
2.5.1. Критериями оценки качества предоставления Услуги являются:
- полнота оказания Услуги в соответствии с установленными в муниципальном задании и в настоящем стандарте требованиями к ее предоставлению;
- результативность предоставления Услуги по итогам оценки соответствия оказанной Услуги требованиям настоящего стандарта, изучения обращений граждан.
2.5.2. Система индикаторов (характеристик) качества предоставления Услуги приведена в таблице 2.
ОСНОВНЫЕ ИНДИКАТОРЫ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ
Таблица 2
№ п/п
Наименование показателя
Единица измерения
Значение показателя
1
Претензии к качеству предоставления Услуги со стороны подразделений Казанской городской Думы и Исполнительного комитета г. Казани
Шт.
0
2
Претензии к качеству предоставления Услуги со стороны населения г. Казани
Шт.
0
3
Фактические, стилистические, орфографические, пунктуационные ошибки в публикуемых на портале материалах
Шт.
0
4
Частота обновления информации на портале kzn.ru
Сутки
Не менее 1 материала в сутки
2.6. Информационное обеспечение деятельности Организации, предоставляющей Услугу.
Организация, предоставляющая Услугу, обязана довести до сведения получателей Услуги информацию о своем наименовании, местонахождении и режиме работы, которая должна быть представлена любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим доступность Услуги для населения.
Информирование получателей Услуги осуществляется посредством:
- опубликования настоящего стандарта в официальном издании муниципального образования г. Казани - "Сборнике документов и правовых актов муниципального образования города Казани";
- опубликования настоящего стандарта на официальном портале мэрии г. Казани www.kzn.ru:
- размещения информации об Организации, предоставляющей Услугу, на портале www.kzn.ru.
Информация о деятельности Организации, порядке и правилах предоставления Услуги должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости.
Получатели Услуги вправе потребовать представления необходимой и достоверной информации о предоставляемой Услуге.
2.7. Контроль качества предоставления Услуги.
Обеспечение качества и доступности предоставления Услуги достигается посредством реализации контрольных мероприятий. Контроль за деятельностью Организации осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.
2.7.1. Внутренний контроль проводится руководителем Организации и его заместителем и подразделяется на:
1) оперативный контроль (по выявленным проблемным фактам и жалобам, касающимся ненадлежащего качества предоставления Услуги);
2) текущий контроль работы редакции;
3) итоговый контроль (анализ деятельности Организации по результатам отчетного года).
Выявленные недостатки в оказании Услуги анализируются в отношении каждого сотрудника Организации с рассмотрением на заседаниях комиссий по служебному расследованию, принятием мер к их устранению, вынесением дисциплинарных или административных взысканий (если будет установлена вина в нарушении требований настоящего стандарта).
Система внутреннего контроля качества оказания Услуги разрабатывается и утверждается руководителем Организации и должна использоваться при непосредственном выполнении работ по предоставлению Услуги.
2.7.2. Внешний контроль за деятельностью Организации по предоставлению Услуги в части соблюдения требований к качеству осуществляется Аппаратом посредством:
1) проведения мониторинга основных показателей деятельности, в том числе основных индикаторов оценки качества предоставления Услуги, указанных в подпункте 2.5.2 настоящего стандарта, не реже одного раза в квартал;
2) анализа обращений и жалоб граждан, поступивших в Организацию, Исполнительный комитет г. Казани или контролирующий орган, проведения по фактам обращений служебных расследований с привлечением к ответственности по выявленным нарушениям соответствующих специалистов - в случае поступления жалобы.
2.7.2.1. Для оценки качества Услуги контролирующий орган использует следующие основные методы контроля:
1) визуальный - проверка состояния Организации, предоставляющей Услугу;
2) аналитический - проверка наличия и сроков действия необходимых документов, дающих право на предоставление Услуги, анализ правильности и своевременности заполнения этих документов, проверка профессиональной квалификации обслуживающего персонала, оказывающего Услугу, основных показателей деятельности Организации за отчетный период;
3) измерительный - проверка с использованием средств измерения и испытания технического состояния оборудования;
4) экспертный - опрос работников и других лиц о состоянии качества предоставления Услуги.
2.7.2.2. Жалобы на нарушение требований настоящего стандарта могут направляться получателями Услуги как непосредственно в Организацию, предоставляющую Услугу, так и в Исполнительный комитет г. Казани.
Жалобы и заявления о некачественном предоставлении Услуги подлежат обязательной регистрации по мере их поступления.
Жалобы на предоставление Услуги с нарушением требований настоящего Стандарта рассматриваются руководителем Организации или специалистом контролирующего органа в 30-дневный срок, после чего заявителю должен быть подготовлен и в письменной форме дан ответ о принятых мерах.
При подтверждении факта некачественного предоставления Услуги к руководителю Организации применяются меры дисциплинарного, административного или иного воздействия в соответствии с требованиями, установленными действующим законодательством.
2.8. Ответственность за качество предоставления Услуги.
Руководитель Организации несет полную ответственность за соблюдение требований настоящего стандарта.
Руководитель Организации обязан:
1) обеспечить разъяснение и доведение настоящего стандарта до сведения всех структурных подразделений и сотрудников Организации;
2) четко определить полномочия, ответственность и обеспечить взаимодействие всего персонала Организации, осуществляющего оказание Услуги, и контроль качества предоставляемой Услуги;
3) организовать информационное обеспечение процесса оказания Услуги в соответствии с требованиями настоящего стандарта;
4) обеспечить внутренний контроль за соблюдением требований настоящего стандарта;
5) обеспечить выработку предложений по усовершенствованию процедуры предоставления Услуги.
Приложение № 2
Утвержден
постановлением
Исполнительного комитета г. Казани
от 31 октября 2013 г. № 9232
СТАНДАРТ
МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ОПУБЛИКОВАНИЕ ДОКУМЕНТОВ И ПРАВОВЫХ
АКТОВ МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ ГОРОДА КАЗАНИ"
I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящий стандарт распространяется на муниципальную услугу "Опубликование документов и правовых актов муниципального образования города Казани" (далее - Услуга), предоставляемую населению г. Казани муниципальной организацией (далее - Организация), включенную в Реестр муниципальных услуг г. Казани постановлением Исполнительного комитета г. Казани от 14.10.2013 № 9066 "О внесении изменений в постановление руководителя Исполнительного комитета г. Казани от 30.04.2008 № 1832".
Настоящим стандартом устанавливаются обязательные требования, обеспечивающие необходимый уровень качества предоставления и доступности Услуги, рассмотрение жалоб (претензий) получателей Услуги, оценку ими ее качества.
Единица измерения Услуги - один экземпляр "Сборника документов и правовых актов муниципального образования города Казани" (далее - Сборник).
Получатели Услуги - физические и юридические лица.
Услуга предоставляется получателям на бесплатной основе.
1.2. Предоставление Услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:
- Конституцией Российской Федерации, принятой всенародным голосованием 12.12.1993 (с учетом изменений и дополнений);
- Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
- Законом Российской Федерации от 27.12.1991 № 2124-1 "О средствах массовой информации";
- решением Представительного органа муниципального образования г. Казани от 17.12.2005 № 3-5 "Об Уставе муниципального образования города Казани" (с учетом изменений и дополнений);
- решением Казанской городской Думы от 29.04.2009 № 21-40 "О внесении изменений в отдельные решения Казанской городской Думы в части опубликования муниципальных правовых актов и иной официальной информации";
- постановлением Исполнительного комитета г. Казани от 14.05.2009 № 3630 "Об опубликовании документов и правовых актов муниципального образования г. Казани в "Сборнике документов и правовых актов муниципального образования города Казани";
- постановлением руководителя Исполнительного комитета г. Казани от 19.08.2008 № 4633 "Об утверждении Порядка разработки и применения стандартов муниципальных услуг г. Казани";
- Уставом муниципального автономного учреждения "Казанский городской общественный центр", утвержденным приказом Комитета земельных и имущественных отношений Исполнительного комитета г. Казани от 13.07.2012 № 671.
1.3. Структурным подразделением Исполнительного комитета г. Казани, ответственным за организацию предоставления Услуги, является аппарат Исполнительного комитета г. Казани (далее - Аппарат).
1.4. Основные факторы, влияющие на качество предоставления Услуги:
- наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует Организация;
- условия размещения и режим работы Организации;
- наличие специального технического оснащения Организации;
- укомплектованность Организации специалистами и их квалификация;
- наличие требований к технологии оказания Услуги;
- наличие информационного сопровождения деятельности Организации, порядка и правил оказания Услуги;
- наличие внутренней (собственной) и внешней систем контроля за деятельностью Организации, а также за соблюдением соответствия качества фактически предоставляемой Услуги требованиям настоящего стандарта.
II. ТРЕБОВАНИЯ К ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ УСЛУГИ
2.1. Состав (содержание) Услуги - обеспечение конституционного права граждан на информацию путем опубликования муниципальных документов и правовых актов муниципального образования г. Казани.
2.2. Результат предоставления Услуги.
1) выпуск "Сборника документов и правовых актов муниципального образования города Казани";
2) обеспечение доступности "Сборника документов и правовых актов муниципального образования города Казани" для получателя Услуги.
2.3. Требования к качеству и условиям предоставления Услуги.
2.3.1. При предоставлении Услуги должны быть соблюдены следующие критерии качества:
1) предоставление Услуги Организацией, которая является учредителем и издателем средства массовой информации - "Сборника документов и правовых актов муниципального образования города Казани" (далее - Сборник);
2) своевременное опубликование документов и правовых актов муниципального образования г. Казани не позднее двух недель после представления структурным подразделением Исполнительного комитета г. Казани оригинала документа или правового акта в редакцию Сборника;
3) своевременный выпуск запланированного в муниципальном задании количества номеров и спецвыпусков Сборника;
4) обеспечение доступности для получателей Услуги печатной версии Сборника;
5) наличие обоснованных жалоб на нарушение настоящего стандарта, прецедентов, совершенных сотрудниками Организации.
2.3.2. Условия размещения Организации, предоставляющей Услугу.
Организация, предоставляющая Услугу, должна располагаться с учетом территориальной, в том числе транспортной, доступности.
2.3.3. Техническое оснащение Организации, предоставляющей Услугу:
- персональный компьютер - 3 шт.;
- программное обеспечение Windows ХР;
- программное обеспечение Adobe InDesign;
- программное обеспечение CorelDRAW;
- программное обеспечение Adobe Photoshop;
- программное обеспечение Adobe Rieder;
- программное обеспечение Adobe Acrobat;
- программное обеспечение ACDSee 10 Photo Manager;
- программное обеспечение CorelDRAW;
- антивирусное программное обеспечение;
- программное обеспечение - архиватор;
- программное обеспечение для сканирования;
- бухгалтерское программное обеспечение;
- шрифты для верстки;
- радиотелефон;
- многофункциональное устройство (принтер, сканер, копир);
- картридж;
- постоянный доступ в Интернет;
- постоянный доступ к программе "Электронное Правительство".
2.3.4. Оснащение Организации, предоставляющей Услугу, мебелью:
- стол -4 шт.;
- стул - 5 шт.;
- тумбочка - 2 шт.;
- платяной шкаф - 1 шт.;
- стеллаж - 2 шт.;
- материально-техническое обеспечение Организации должно соответствовать требованиям настоящего стандарта при условии полного финансового обеспечения соответствующих расходных обязательств бюджета.
2.3.5. Укомплектованность Организации, предоставляющей Услугу, кадрами и их квалификация.
Организация должна располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием.
Специалист, оказывающий Услугу, должен:
- иметь соответствующую профессиональную квалификацию, подтвержденную документами, оформленными в установленном порядке;
- обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей;
- соблюдать правила эксплуатации оборудования, специальной и специализированной техники; охраны труда и техники безопасности;
- знать и соблюдать действующие законы, иные нормативные правовые акты, касающиеся его профессиональной деятельности, должностные инструкции.
Предоставление Услуги осуществляют следующие виды персонала:
1) административно-управленческий персонал;
2) основной (редакционный) персонал;
3) технический персонал.
Профиль и минимальное количество специалистов, необходимое для предоставления Услуги, определяются согласно таблице 1.
ПРОФИЛЬ И МИНИМАЛЬНОЕ КОЛИЧЕСТВО СПЕЦИАЛИСТОВ,
НЕОБХОДИМОЕ ДЛЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ
Таблица 1
№ п/п
Профиль специалиста
Минимальное количество специалистов, необходимое для предоставления Услуги
1
Директор
1
2
Главный редактор
1
3
Переводчик на татарский язык
1
4
Верстальщик
1
5
Водитель
1
6
Системный администратор
1
7
Бухгалтер
1
8
Контрактный управляющий
1
9
Секретарь-делопроизводитель
1
Квалификацию специалистов следует поддерживать на высоком уровне периодической (не реже чем один раз в пять лет) учебой на курсах переподготовки и повышения квалификации или иными действенными способами.
У специалистов должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.
На работу в Организацию принимаются лица, имеющие необходимую профессиональную квалификацию, соответствующую требованиям квалификационной характеристики по должности и полученной специальности и подтвержденную документами об образовании установленного государственного образца.
2.4. Требования к доступности Услуги:
- Организация, предоставляющая Услугу, обязана организовать распространение Сборника в библиотеках города, подписку в любом почтовом отделении, приобретение в специализированных точках продаж, доступ к электронной версии Сборника на официальном портале мэрии г. Казани kzn.ru;
- получить Услугу может любое физическое или юридическое лицо.
2.4.1. Особенности предоставления Услуги отдельным категориям граждан не устанавливаются.
2.4.2. Порядок получения доступа к Услуге.
Сборник распространяется:
- по подписке в любом почтовом отделении. Информация о возможности подписки публикуется регулярно один раз в полугодие в республиканском каталоге подписных изданий УФПС "Татарстан почтасы" - филиала ФГУП "Почта России" (подписной индекс 16293);
- по подписке в агентстве "ООО "Урал-Пресс";
- в сети киосков розничной продажи средств массовой информации "Горпечать";
- в библиотеки г. Казани.
Электронная версия Сборника выкладывается одновременно с выходом печатного номера в сеть Интернет по адресу: http://www/kzn.ru/old/page8106.htm.
Информация о способах получения Услуги публикуется в каждом номере Сборника, в каждом анонсе готовящегося к выходу номера на официальном портале мэрии г. Казани www.kzn.ru в разделе "Новости", в каждой электронной версии Сборника на указанном портале.
Информацию о способах получения Услуги можно также получить при личном обращении в редакцию Сборника, по телефону редакции, по электронной почте.
2.4.3. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления и отказа в предоставлении Услуги.
2.4.3.1. Основаниями для приостановления предоставления Услуги являются:
- ликвидация учреждения;
- реорганизация учреждения;
- перераспределение полномочий, повлекшее исключение из компетенции учреждения полномочий по оказанию Услуги;
- иные предусмотренные нормативными правовыми актами случаи, влекущие за собой невозможность оказания Услуги, не устранимую в краткосрочный период;
- внезапно возникшая в Организации аварийная ситуация;
- нерабочие дни подрядных коммерческих организаций, участвующих в тиражировании, доставке, сортировке, в связи с государственными праздниками.
2.4.3.2. Основаниями для отказа в предоставлении Услуги являются:
- прекращение финансирования муниципального задания из бюджета муниципального образования г. Казани;
- исключение Услуги из ведомственного перечня муниципальных услуг.
2.4.4. Сроки предоставления Услуги и режим работы Организации, оказывающей Услугу.
2.4.4.1. Оказание Услуги производится на постоянной основе согласно муниципальному заданию. Сборник выходит еженедельно по четвергам. Исключение составляют спецвыпуски, которые издаются в зависимости от необходимости срочного опубликования документа или правового акта муниципального образования г. Казани.
2.4.4.2. Режим работы редакции: понедельник - пятница, с 9.00 до 18.00, обед с 12.00 до 13.00, суббота, воскресенье - выходные дни. В предпраздничные дни продолжительность рабочего дня сокращается на один час.
Доступ в здание Исполнительного комитета г. Казани осуществляется по документу, удостоверяющему личность. Прием проводится в дни и часы, отведенные для личного приема граждан.
Приемный день - четверг, с 8.00 до 14.00.
2.5. Оценка качества предоставления Услуги (система индикаторов качества).
2.5.1. Критериями оценки качества предоставления Услуги являются:
- полнота оказания Услуги в соответствии с установленными в муниципальном задании и настоящем стандарте требованиями к ее предоставлению;
- результативность предоставления Услуги по итогам оценки соответствия оказанной Услуги требованиям настоящего стандарта, изучения обращений граждан, в том числе опросов населения.
2.5.2. Система индикаторов (характеристик) качества предоставления Услуги приведена в таблице 2.
ОСНОВНЫЕ ИНДИКАТОРЫ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ
Таблица 2
№ п/п
Индикаторы качества предоставления Услуги
Значение индикатора
1
Своевременное опубликование документов и правовых актов муниципального образования г. Казани
100%
2
Выпуск запланированного количества номеров Сборника в установленные сроки
100%
3
Обеспечение доступности Сборника для населения
100%
4
Наличие жалоб от получателей Услуги на некачественное или несвоевременное предоставление Услуги
0%
5
Наличие ошибок в опубликованных документах и правовых актах и несоответствий опубликованных документов и правовых актов оригиналам документов и правовых актов, предоставленным разработчиком
0%
2.6. Информационное обеспечение деятельности Организации, предоставляющей Услугу.
Организация, предоставляющая Услугу, обязана довести до сведения получателей Услуги информацию о своем наименовании, местонахождении и режиме работы, которая должна быть представлена любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим доступность Услуги для населения.
Информирование получателей Услуги осуществляется посредством:
- опубликования настоящего стандарта в официальном издании муниципального образования г. Казани - Сборнике;
- опубликования настоящего стандарта в сети Интернет на официальном портале мэрии г. Казани www.kzn.ru;
- размещения информации об Организации, предоставляющей Услугу, на официальном портале г. Казани www.kzn.ru.
Информация о деятельности Организации, порядке и правилах предоставления Услуги должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости.
Получатели Услуги вправе потребовать представления необходимой и достоверной информации о предоставляемой Услуге.
2.7. Контроль качества предоставления Услуги.
Обеспечение качества и доступности предоставления Услуги, описываемой в настоящем стандарте, достигается посредством реализации контрольных мероприятий. Контроль за деятельностью Организации осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.
2.7.1. Внутренний контроль проводится руководителем Организации и его заместителем и подразделяется на:
1) оперативный контроль (по выявленным проблемным фактам и жалобам, касающимся ненадлежащего качества предоставления Услуги);
2) текущий контроль работы редакции;
3) итоговый контроль (анализ деятельности Организации по результатам отчетного года).
Выявленные недостатки в оказании Услуги анализируются в отношении каждого сотрудника Организации с рассмотрением на заседаниях комиссий по служебному расследованию, принятием мер к их устранению, вынесением дисциплинарных или административных взысканий (если будет установлена вина в нарушении требований настоящего стандарта).
Система внутреннего контроля качества оказания Услуги разрабатывается и утверждается руководителем Организации и должна использоваться при непосредственном выполнении работ по предоставлению Услуги.
2.7.2. Внешний контроль за деятельностью Организации по предоставлению Услуги в части соблюдения требований к качеству осуществляется Аппаратом посредством:
1) проведения мониторинга основных показателей деятельности, в том числе основных индикаторов оценки качества предоставления Услуги, указанных в подпункте 2.5.2 настоящего стандарта, не реже одного раза в квартал;
2) анализа обращений и жалоб граждан, поступивших в Организацию, Исполнительный комитет г. Казани или контролирующий орган, проведения по фактам обращений служебных расследований с привлечением к ответственности по выявленным нарушениям соответствующих специалистов - в случае поступления жалобы.
2.7.2.1. Для оценки качества предоставления Услуги Контролирующий орган использует следующие основные методы контроля:
1) визуальный - проверка состояния Организации, предоставляющей Услугу;
2) аналитический - проверка наличия и сроков действия необходимых документов, дающих право на предоставление Услуги, анализ правильности и своевременности заполнения этих документов, проверка профессиональной квалификации обслуживающего персонала, оказывающего Услугу, основных показателей деятельности Организации за отчетный период;
3) измерительный - проверка с использованием средств измерения и испытания технического состояния оборудования;
4) экспертный - опрос работников и других лиц о состоянии качества и безопасности предоставления Услуги, обработка результатов опроса;
5) социологический - опрос или интервьюирование получателей Услуги, обработка результатов опроса.
2.7.2.2. Жалобы на нарушение требований настоящего стандарта могут направляться получателями Услуги как непосредственно в Организацию, предоставляющую Услугу, так и в Исполнительный комитет г. Казани.
Жалобы и заявления о некачественном предоставлении Услуги подлежат обязательной регистрации по мере их поступления.
Жалобы на предоставление Услуги с нарушением требований настоящего стандарта рассматриваются руководителем Организации или специалистом контролирующего органа в 30-дневный срок, после чего заявителю должен быть подготовлен и в письменной форме дан ответ о принятых мерах.
При подтверждении факта некачественного предоставления Услуги к руководителю Организации применяются меры дисциплинарного, административного или иного воздействия в соответствии с требованиями, установленными действующим законодательством.
2.7.3. Внешний контроль по направлениям осуществляют Управление Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Республике Татарстан, прокуратура г. Казани и другие государственные и муниципальные контролирующие органы.
2.8. Ответственность за качество предоставления Услуги.
Руководитель Организации несет полную ответственность за соблюдение требований настоящего стандарта.
Руководитель Организации обязан:
1) обеспечить разъяснение и доведение стандарта до сведения всех структурных подразделений и сотрудников Организации;
2) четко определить полномочия, ответственность и обеспечить взаимодействие всего персонала Организации, осуществляющего оказание Услуги, и контроль качества ее предоставления;
3) организовать информационное обеспечение процесса оказания Услуги в соответствии с требованиями настоящего стандарта;
4) обеспечить внутренний контроль за соблюдением требований настоящего стандарта;
5) обеспечить выработку предложений по усовершенствованию процедуры предоставления Услуги.
Приложение № 3
Утвержден
постановлением
Исполнительного комитета г. Казани
от 31 октября 2013 г. № 9232
СТАНДАРТ
МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "РАЗМЕЩЕНИЕ ОТВЕТОВ НА ОБРАЩЕНИЯ
В ИНТЕРНЕТ-ПРИЕМНУЮ МЭРА Г. КАЗАНИ"
I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящий стандарт распространяется на муниципальную услугу "Размещение ответов на обращения в Интернет-приемную Мэра г. Казани" (далее - Услуга), предоставляемую населению г. Казани муниципальной организацией (далее - Организация), включенную в Реестр муниципальных услуг г. Казани постановлением Исполнительного комитета г. Казани от 14.10.2013 № 9066 "О внесении изменений в постановление руководителя Исполнительного комитета г. Казани от 30.04.2008 № 1832".
Настоящим стандартом устанавливаются обязательные требования, обеспечивающие необходимый уровень качества предоставления и доступности Услуги, рассмотрение жалоб (претензий) получателей Услуги, оценку ими ее качества.
Единица измерения Услуги - размещение одного обращения, поступившего в Интернет-приемную мэрии г. Казани, на официальном портале мэрии г. Казани kzn.ru.
Получатели Услуги - физические и юридические лица.
Размещение ответов на обращения в Интернет-приемную Мэра г. Казани является бесплатным видом услуг.
1.2. Предоставление Услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:
- Конституцией, принятой всенародным голосованием 12.12.1993 (с учетом изменений и дополнений);
- Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
- Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
- Законом Республики Татарстан от 12.05.2003 № 16-ЗРТ "Об обращениях граждан в Республике Татарстан";
- Уставом муниципального автономного учреждения "Казанский городской общественный центр", утвержденным приказом Комитета земельных и имущественных отношений Исполнительного комитета г. Казани от 13.07.2012 № 671;
- распоряжением Исполнительного комитета г. Казани от 27.08.2010 № 1450р "О Служебном регламенте Исполнительного комитета г. Казани".
1.3. Структурным подразделением Исполнительного комитета г. Казани, ответственным за организацию предоставления Услуги, является аппарат Исполнительного комитета г. Казани (далее - Аппарат).
1.4. Основные факторы, влияющие на качество предоставления Услуги:
1) наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует Организация;
2) условия размещения и режим работы Организации;
3) наличие специального технического оснащения Организации;
4) укомплектованность Организации специалистами и их квалификация;
5) наличие требований к технологии оказания Услуги;
6) наличие информационного сопровождения деятельности Организации, порядка и правил оказания Услуги;
7) наличие регистрации Организации в межведомственной системе электронного документооборота Правительства Республики Татарстан;
8) Организация, предоставляющая Услугу, обязана организовать техническое функционирование и обслуживание сервиса Интернет-приемной мэрии г. Казани на официальном портале мэрии г. Казани kzn.ru;
9) наличие внутренней (собственной) и внешней систем контроля за деятельностью Организации, а также за соблюдением соответствия качества фактически предоставляемых услуг требованиям настоящего стандарта.
II. ТРЕБОВАНИЯ К ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ УСЛУГИ
2.1. Состав (содержание) Услуги: размещение на официальном портале мэрии г. Казани kzn.ru ответов, подготовленных структурными подразделениями Исполнительного комитета г. Казани (далее - Ответ) на обращения граждан, поступивших в Интернет-приемную мэрии г. Казани; направление Ответа заявителю на электронный либо почтовый адрес.
2.2. Результат предоставления Услуги:
- Ответ на обращение, отправленный по электронной почте и/или на почтовый адрес заявителя (сведения об электронной почте и почтовом адресе представляются заявителем);
- Ответ на обращение, поступившее в Интернет-приемную мэрии г. Казани, опубликованный на официальном портале мэрии г. Казани kzn.ru (Ответ на обращение в Интернет-приемную размещается на портале kzn.ru по желанию заявителя).
2.3. Требования к качеству предоставляемой Услуги:
2.3.1. При предоставлении Услуги должны быть соблюдены следующие критерии качества:
- своевременное направление Ответа заявителю на электронный и/или почтовый адрес (в зависимости от пожелания заявителя) в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
- размещение Ответа на портале kzn.ru только по желанию заявителя согласно срокам, по которым осуществляется направление Ответа заявителю на электронный и/или почтовый адрес;
- отсутствие в тексте Ответа заявителю стилистических, орфографических ошибок;
- смысловое соответствие обращения заявителя в Интернет-приемную мэрии г. Казани подготовленному Ответу;
- наличие обоснованных жалоб на нарушение настоящего стандарта, прецедентов, совершенных сотрудниками Организации.
2.3.2. Условия размещения Организации, предоставляющей Услугу.
Организация, предоставляющая Услугу, должна располагаться с учетом территориальной, в том числе транспортной, доступности.
2.3.3. Техническое оснащение Организации, предоставляющей Услугу:
- персональный компьютер - 2 шт.;
- принтер - 1 шт.;
- картридж;
- постоянный доступ в административную систему раздела "Интернет-приемная" на портале kzn.ru;
- постоянный доступ в Интернет;
- постоянный доступ к программе "Электронное Правительство".
2.3.4. Оснащение Организации, предоставляющей Услугу, мебелью:
- стол - 4 шт.;
- стул - 4 шт.;
- тумбочка - 2 шт.;
- платяной шкаф - 1 шт.;
- стеллаж - 1 шт.
Материально-техническое обеспечение Организации должно соответствовать требованиям настоящего стандарта при условии полного финансового обеспечения соответствующих расходных обязательств бюджета.
2.3.5. Укомплектованность Организации, предоставляющей Услугу, кадрами и их квалификация.
Организация должна располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием.
Специалист, оказывающий Услугу, должен:
- иметь соответствующую профессиональную квалификацию, подтвержденную документами, оформленными в установленном порядке;
- обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей;
- соблюдать правила эксплуатации оборудования, специальной и специализированной техники; охраны труда и техники безопасности;
- знать и соблюдать действующие законы, иные нормативные правовые акты, касающиеся его профессиональной деятельности, должностные инструкции.
Предоставление Услуги осуществляют следующие виды персонала:
1) административно-управленческий персонал;
2) основной персонал;
3) технический персонал.
Профиль и минимальное количество специалистов, необходимое для предоставления Услуги, определяются согласно таблице 1.
ПРОФИЛЬ И МИНИМАЛЬНОЕ КОЛИЧЕСТВО СПЕЦИАЛИСТОВ,
НЕОБХОДИМОЕ ДЛЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ
Таблица 1
№ п/п
Профиль специалиста
Минимальное количество специалистов, необходимое для предоставления Услуги
1
Руководитель направления
1
2
Специалист
2
3
Системный администратор
1
У специалистов должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.
На работу в Организацию принимаются лица, имеющие необходимую профессиональную квалификацию, соответствующую требованиям квалификационной характеристики по должности и полученной специальности и подтвержденную документами об образовании установленного государственного образца.
2.4. Требования к доступности Услуги.
Получить Услугу может гражданин Российской Федерации, имеющий доступ к информационно-коммуникативной сети Интернет.
2.4.1. Особенности предоставления Услуги отдельным категориям граждан не устанавливаются.
2.4.2. Порядок получения доступа к Услуге:
- доступ к Услуге обеспечивается посредством сети Интернет по адресу: http://www.kzn.ru в разделе "Интернет-приемная мэрии г. Казани" на портале kzn.ru;
- ознакомление с текстом обращения к потенциальным заявителям;
- регистрация в разделе "Интернет-приемная на официальном портале мэрии г. Казани" на портале kzn.ru с заполнением обязательных полей;
- следование всем необходимым инструкциям раздела;
- отправка обращения заявителем согласно инструкции;
- получение заявителем Ответа на обращение в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
2.4.3. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления предоставления и отказа в предоставлении Услуги.
2.4.3.1. Основаниями для приостановления предоставления Услуги являются:
- ликвидация учреждения;
- реорганизация учреждения;
- перераспределение полномочий, повлекшее исключение из компетенции учреждения полномочий по оказанию Услуги;
- внезапно возникшая в Организации аварийная ситуация;
- несоблюдение заявителем инструкции регистрации обращения в разделе "Интернет-приемная мэрии г. Казани" на официальном портале kzn.ru;
- техническая авария, которая влечет отказ работы официального портала kzn.ru;
- отказ получателя Услуги от ее предоставления;
- иные предусмотренные нормативными правовыми актами случаи, влекущие за собой невозможность оказания Услуги, не устранимую в краткосрочный период.
2.4.3.2. Основаниями для отказа в предоставлении Услуги являются:
- прекращение финансирования муниципального задания из бюджета муниципального образования г. Казани;
- исключение муниципальной услуги из ведомственного перечня муниципальных услуг.
2.4.4. Сроки предоставления Услуги и режим работы Организации, оказывающей Услугу.
2.4.4.1. Оказание Услуги производится на постоянной основе согласно муниципальному заданию.
2.4.4.2. Режим работы сотрудников, предоставляющих Услугу: понедельник - пятница, с 9.00 до 18.00, обед с 12.00 до 13.00, суббота, воскресенье - выходные дни. В предпраздничные дни продолжительность рабочего дня сокращается на один час.
Доступ в здание Исполнительного комитета г. Казани осуществляется по документу, удостоверяющему личность.
Прием проводится в дни и часы, отведенные для личного приема граждан.
Приемный день - четверг, с 8.00 до 14.00.
2.5. Оценка качества предоставления Услуги (система индикаторов качества).
2.5.1. Критериями оценки качества предоставления Услуги являются:
- полнота оказания Услуги в соответствии с установленными в муниципальном задании и в настоящем стандарте требованиями к ее предоставлению;
- результативность предоставления Услуги по итогам оценки соответствия оказанной Услуги требованиям настоящего стандарта, изучения обращений граждан, в том числе опросов населения.
2.5.2. Система индикаторов (характеристик) качества предоставления Услуги приведена в таблице 2.
ОСНОВНЫЕ ИНДИКАТОРЫ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ
Таблица 1
№ п/п
Индикаторы качества предоставления Услуги
Значение индикатора
1
Наличие фактических, стилистических, орфографических ошибок в ответах на обращения в Интернет-приемную
0%
2
Наличие необоснованных задержек отправки Ответа заявителю
0%
3
Наличие жалоб заявителей на качество предоставления Услуги
0%
2.6. Информационное обеспечение деятельности Организации, предоставляющей Услугу.
Организация, предоставляющая Услугу, обязана довести до сведения получателей Услуги информацию о своем наименовании, местонахождении и режиме работы, которая должна быть представлена любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим доступность Услуги для населения.
Информирование получателей Услуги осуществляется посредством:
- опубликования настоящего стандарта в официальном издании муниципального образования г. Казани - "Сборнике документов и правовых актов муниципального образования города Казани";
- опубликования настоящего стандарта в сети Интернет на официальном портале мэрии г. Казани www.kzn.ru;
- размещения информации об Организации, предоставляющей Услугу, на официальном портале г. Казани www.kzn.ru.
Информация о деятельности Организации, порядке и правилах предоставления Услуги должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости.
Получатели Услуги вправе потребовать представления необходимой и достоверной информации о предоставляемой Услуге.
2.7. Контроль качества предоставления Услуги.
Обеспечение качества и доступности предоставления Услуги, описываемой в настоящем стандарте, достигается посредством реализации контрольных мероприятий. Контроль за деятельностью Организации осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.
2.7.1. Внутренний контроль проводится руководителем Организации и его заместителем и подразделяется на:
1) оперативный контроль (по выявленным проблемным фактам и жалобам, касающимся ненадлежащего качества предоставления Услуги);
2) ежемесячный контроль;
3) итоговый контроль (анализ деятельности Организации по результатам отчетного года).
Выявленные недостатки в оказании Услуги анализируются в отношении каждого сотрудника Организации с рассмотрением на заседаниях комиссий по служебному расследованию, принятием мер к их устранению, вынесением дисциплинарных или административных взысканий (если будет установлена вина в нарушении требований настоящего стандарта).
Система внутреннего контроля качества оказания Услуги разрабатывается и утверждается руководителем Организации и должна использоваться при непосредственном выполнении работ по предоставлению Услуги.
2.7.2. Внешний контроль за деятельностью Организации по предоставлению Услуги в части соблюдения требований к качеству предоставления осуществляется Аппаратом г. Казани посредством:
1) проведения мониторинга основных показателей деятельности, в том числе основных индикаторов оценки качества предоставления Услуги, указанных в подпункте 2.5.2 настоящего стандарта, не реже одного раза в квартал;
2) анализа обращений и жалоб граждан, поступивших в Организацию, Исполнительный комитет г. Казани или контролирующий орган, проведения по фактам обращений служебных расследований с привлечением к ответственности по выявленным нарушениям соответствующих специалистов.
2.7.2.1. Для оценки качества предоставления Услуги контролирующий орган использует следующие основные методы контроля:
1) визуальный - проверка состояния Организации, предоставляющей Услугу;
2) аналитический - проверка наличия и сроков действия необходимых документов, дающих право на предоставление Услуги, анализ правильности и своевременности заполнения этих документов, проверка профессиональной квалификации обслуживающего персонала, оказывающего Услугу, основных показателей деятельности Организации за отчетный период;
3) измерительный - проверка с использованием средств измерения и испытания технического состояния оборудования;
4) экспертный - опрос работников и других лиц о состоянии качества и безопасности предоставления Услуги, обработка результатов опроса;
5) социологический - опрос или интервьюирование получателей Услуги, обработка результатов опроса;
2.7.2.2. Жалобы на нарушение требований настоящего стандарта могут направляться получателями Услуги как непосредственно в Организацию, предоставляющую Услугу, так и в Исполнительный комитет г. Казани.
Жалобы и заявления о некачественном предоставлении Услуги подлежат обязательной регистрации по мере их поступления.
Жалобы на предоставление Услуги с нарушением требований настоящего стандарта рассматриваются руководителем Организации или специалистом контролирующего органа в 30-дневный срок, после чего заявителю должен быть подготовлен и в письменной форме дан ответ о принятых мерах.
При подтверждении факта некачественного предоставления Услуги к руководителю Организации применяются меры дисциплинарного, административного или иного воздействия в соответствии с требованиями, установленными действующим законодательством.
2.7.3. Внешний контроль по направлениям осуществляют Управление Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Республике Татарстан, прокуратура г. Казани и другие государственные и муниципальные контролирующие органы.
2.8. Ответственность за качество предоставления Услуги.
Руководитель Организации несет полную ответственность за соблюдение требований настоящего стандарта.
Руководитель Организации обязан:
1) обеспечить разъяснение и доведение стандарта до сведения всех структурных подразделений и сотрудников Организации;
2) четко определить полномочия, ответственность и обеспечить взаимодействие всего персонала Организации, осуществляющего оказание Услуги, и контроль качества ее предоставления;
3) организовать информационное обеспечение процесса оказания Услуги в соответствии с требованиями настоящего стандарта;
4) обеспечить внутренний контроль за соблюдением требований настоящего стандарта;
5) обеспечить выработку предложений по усовершенствованию процедуры предоставления Услуги.
------------------------------------------------------------------
По датам
Информация
Ключевые слова